De quoi ai-je besoin pour me connecter à Internet via Cybernet?

- une ligne téléphonique
- un pc équipé de minimum Windows 98
- un modem (analogique ou ADSL)
- pour l’adsl, chaque prise téléphonique à 5 pôles doit être équipée d’un splitter afin d’éviter les interférences.


Comment souscrire un abonnement chez Cybernet ?

- imprimer le contrat adéquat.
- l’envoyer complété et signé par fax ou courrier (ou le déposer en nos bureaux (Plan d’accès)


Quelle est la durée minimale d’un contrat chez Cybernet ? Comment le résilier ?
Que se passe-t-il si je veux résilier avant la période d’un an ?

- tous les contrats sont souscrits pour une période d’un an minimum puis se renouvellent selon le type de contrat (ex : adsl go : renouvellement tous les 3 mois) ;
- la demande de résiliation doit nous parvenir au plus tard 1 mois avant le renouvellement de l’abonnement par lettre recommandée ;
- si le contrat est résilié au cours de la première année, une indemnité de rupture sera facturée à concurrence de 50% des mois restants pour cette année.


J’utilise un autre opérateur téléphonique pour mes appels téléphoniques (Tele2, ..etc), cela pose-t-il un problème pour équiper ma ligne du signal ADSL ?

Non, l’essentiel est de disposer d’une ligne téléphonique (PSTN, ISDN, Twin, Discovery Line..), le fait d’avoir un autre opérateur pour vos communications téléphoniques ne pose aucun problème.


A partir du moment où Cybernet est en possession de mon contrat complété et signé, combien de temps dois-je compter pour être raccordé en ADSL ?

- abonnements « particuliers » : En délai d’environ 5 jours ouvrables est nécessaire pour l’activation du signal ADSL sur la ligne téléphonique renseignée. Cybernet envera alors les paramètres de configuration par courrier et si demandé, par mail.

ATTENTION : Cas où l’intervention d’un technicien est nécessaire (délai : environ 10 jours ouvrables) : le numéro ADSL fait partie d’une centrale téléphonique, est relié à une alarme et/ou si l’habitation a plus de trois prises téléphoniques (coût de l’intervention : 120 € HTVA)

- Pour les abonnements « business », délai d’environ 10 jours ouvrables.


Que se passe-t-il lorsque je dépasse le quota de Go alloué par mois avec mon abonnement ADSL ? Combien serai-je facturé ? Quand s’effectue cette facturation ?

- dans un premier temps, Cybernet envoie automatiquement un mail d’avertissement lorsque vous approchez du quota maximum autorisé ;
- si malgré cet avertissement vous dépassez sciemment le quota, la vitesse de votre connexion est automatiquement diminuée à du 64 Kpbs afin d’éviter un surcoût trop élevé ;
- si vous préférez retrouver votre vitesse habituelle, un simple appel ou mail à notre helpdesk (lien vers contacts) est suffisant ;
- la facturation des dépassements de quota s’effectue une fois par moi aux environs du 2 du mois en cours pour le mois précédent et s’élève à 10 € HTVA par tranche de 5 Go entamée (ou 5 € HTVA par 1 Go pour l’abonnement ADSL Start up)


Je ne parvient pas à envoyer une message contenant un fichier compressé et protégé par mot de passe en annexe ?

- Afin de contrer les expéditeurs de virus de plus en plus affutés, Cybernet refuse les emails contenants des fichiers en annexe protégés par mot de passe car dans ce cas, notre système anti-virus ne peut effectuer sont travail correctement.
L'alternative à cela est d'utiliser un système de cryptage de votre fichier afin de le protéger d'une lecture non désirée (PGP par exemple).